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PNL en el Trabajo

Axel Persello PNL IAFI

Nota periodística a Axel Persello Revista dosmasdos “La mirada a los ojos debe sostenerse un 70 u 80% del tiempo para que el cliente no

COMUNICACION A TRAVES DEL CANAL VISUAL

Argentina Mundial 2014

  Siempre aconsejamos en nuestros cursos de oratoria, que tenemos que acostumbrarnos a usar los diferentes canales de comunicación. Cada uno de estos puede afectar

Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)

clarin

¿Qué es PNL y cómo incide en la Comunicación Verbal y No Verbal?   Esta nota es un rejunte de preguntas realizadas por periodistas de

PNL – Logro de objetivos y aceptarnos como somos

Axel Persello nos habla sobre esta dicotomía en la Charla Introductoria Gratuita realizada en IAFI (Instituto Americano de Formación e Investigación) en Septiembre de 2013.

Lenguaje Corporal: Significado de las Emociones

Tristeza La tristeza y la agonía en el rostro y en las expresiones vocales, evolutivamente hablando, sirven para llamar y pedir ayuda a los demás. El

PNL en el Trabajo

Axel Persello PNL IAFI

Nota periodística a Axel Persello
Revista dosmasdos

“La mirada a los ojos debe sostenerse un 70 u 80% del tiempo para que el cliente no se sienta invadido”

Los conocimientos sobre normas a seguir en comunicación no verbal son sumamente útiles al interactuar con el otro. Pero, cuidado, la sobreactuación juega en contra.
Marina González Fontao

En estudios realizados sobre el tema, se asegura que, a la hora de comunicar, los aspectos no verbales contribuyen en más del 90% del mensaje. Importa más el decir que lo dicho. Esto explicaría por qué, cuando conocemos a alguien, ya nos formamos una opinión sin poder justificarla de forma completa.

Muchas veces la comunicación no verbal actúa sobre el inconsciente”, le comentó a esta Revista DOSmasDOS el director del IAFI -Instituto dedicado a la Investigación y Formación Académica-, Axel Persello, quien además se especializa en Programación Neurolingüística.
“En el juego de la asignación de significados, aquello que no se vincula a las palabras es comunicación no verbal”, explicó.
Vale destacar que este campo de estudio se complejiza cuando se repasan las diferentes ramas que actualmente se ocupan de analizar el fenómeno.
La proxemia es la rama que estudia la disposición espacial; la cronemia implica el manejo del tiempo (el hacer esperar demasiado a una persona, por ejemplo), y la diacrítica se relaciona con la vestimenta, los objetos, los colores, la simbología, la decoración.

Por último, existen dos en particular a las que calificó como más relevantes en la actualidad: la paralingüística que estudia el volumen de la voz, el tono, la velocidad con la que se habla, entre otras cuestiones, características en las que se evidencia de forma marcada la emocionalidad de una persona); y la kinesia, que se ocupa de los gestos, las posturas y los movimientos.
Nuestro entrevistado también resaltó la importancia tanto de estudiar las reacciones del otro, como así también de aprender a darse cuenta cómo uno se comunica, ya que puede ser un mal comunicador o desempeñarse de forma deficiente en ciertas situaciones, sin notarlo.
“Hay algo que en comunicación no verbal se conoce como norma: según el contexto y cómo es la persona, qué gestos debería estar realizando y cuáles efectivamente realiza. De esta manera, se puede observar si las reacciones son incongruentes con determinada situación. Muchas veces esto es evidenciado no por los gestos que están, sino por los que faltan”, sostuvo.

Consejos para el ámbito empresarial

Refiriéndose puntualmente a la atención al cliente, explicó que existen siete emociones que son básicas y sólo una se muestra de forma legítima en sociedad: la alegría. “Sonreímos cuando conocemos a alguien aunque no haya motivos, porque consideramos que nos hace ver bien y queremos formar parte de un grupo de afinidad. Se considera que las demás deben ser ocultadas, aunque sea discutible que esa decisión sea saludable. Estamos hablando, entre otras, del miedo, el desprecio, el asco, la tristeza y el enojo”, explicó.

Puntualmente y en relación a aquellos que están al frente de los mostradores de venta, se sobreentiende que deben expresar una sonrisa, aunque no al punto de que sea falsa, ya que eso también se transmite y puede dar una impresión errónea.
“La sonrisa nerviosa es muy evidente. Es importante sentirse confiado en lo que uno hace para emanarlo”, agregó.

Nuestra conversación también giró en torno a otros consejos utilizables.
Si la transacción es únicamente de negocios, conviene mirar el triángulo que se forma entre los ojos y la frente; pero si la situación involucra a alguien más conocido, la clave pasa por el triángulo que se forma entre los ojos y la nariz.

A pesar de que las indicaciones parezcan rígidas, no es algo calculado matemáticamente, sino que es parte de la norma social. Ir en contra puede transmitir incongruencia. Para evidenciar este consenso implícito sobre las zonas correctas y no correctas hacia las cuales dirigir la mirada -y yendo al extremo- sólo a la pareja, en una situación romántica, se le suele mirar la boca; al cliente, no.
“La mirada a los ojos debe sostenerse el 70 u 80% del tiempo para que no se sienta invadido. Si se evita esta acción, uno puede presentarse como inseguro: desviar la mirada se relaciona con la mentira, aunque no sea el caso”, sentenció.

En el ámbito de una negociación, también existen ciertas cuestiones a analizar en relación al otro, pero también a uno mismo.
Es conveniente evitar tocarse la cara y cruzar los brazos. Si una persona se toca la nariz puede ser indicador de que está mintiendo o que no está seguro de lo que dice.

Y el cruce de brazos, desde una mirada antropológica, implica taparse todos los órganos principales, como los pulmones y el corazón: transmite que se está protegiendo.

“Si estás en una negociación y todo es transparente, ¿por qué surgiría esa necesidad? Podemos entender que cada cual tiene su estilo, pero si al recibir una pregunta nos cruzamos de brazos, estaremos manifestando un gesto llamativo: el tema nos incomodó. Por otro lado, llevarse los dedos o una birome a la boca puede vincularse con la búsqueda del pecho materno; se comunica inseguridad”, afirmó el especialista.

Algunos consejos

1) Al atender a un cliente, se debe tener una sonrisa que no sea falsa, ya que eso también se transmite.
2) En negociaciones, evitar tocarse la cara, cruzar los brazos y llevarse los dedos o una birome a la boca
3) Igualar la forma de comunicar del otro cuando está enojado. Utilizar la misma energía, postura y volumen de voz, pero expresar con palabras que buscará la solución del problema.
4) En muchas ocasiones no se puede comunicar lo que uno no siente. Es preferible ser honesto con el cliente si tuvo un mal día.

La técnica del espejeo

Un cliente, proveedor o socio enojado y ofuscado es una situación que se presenta con frecuencia y que se convierte en problemática cuando no se sabe cómo responder. En estos casos, Persello recomienda implementar la técnica del espejeo: “Si alguien está enojado y el otra relajado, la primera se pondrá aún más nerviosa. No sirve pensar que por estar tranquilo, el otro se contagiará, ya que sólo cuando vemos que nos devuelven los mismos gestos nos sentimos familiarizados”, explicó.
Frente a ello y contrariamente a lo que se piensa, el especialista recomendó igualar la forma de comunicar del otro, lo que se conoce como “el decir”.

Es por esto que ante un cliente enojado, conviene responder desde la comunicación no verbal con esa misma energía, postura, tono y volumen de voz: transmitir que uno está igual de enojado -con la situación, no con el cliente- pero desde las palabras comunicar que le va a solucionar el problema.
Luego, cuando uno mismo comience a tranquilizarse, el cliente empezará también a relajarse.

No creer en fórmulas matemáticas

Es necesario ser conscientes de que aprender sobre esta disciplina no implica emular ciertas fórmulas para transmitir determinada emoción, porque en muchas ocasiones no se puede comunicar lo que uno no está sintiendo.

“Que uno sepa sobre comunicación no verbal no implica que se convierta en una persona amena para los demás. Porque muchas cosas son inconscientes. No sirve aprender determinados gestos o actitudes de forma mecánica: no se puede manejar el cuerpo, ni las expresiones faciales con exactitud. Si el otro me provoca determinada reacción, eso responde a una emoción mía que no puedo controlar”, agregó.

En este sentido, el director del IAFI dejó en claro que si bien se puede aprender sobre estas técnicas y conocer sus consecuencias, será realmente difícil aplicar las técnicas en su totalidad. “Es como la psicología: es positivo ser consciente de los problemas que se tiene, pero eso no significa que se solucionen de forma inmediata y automática”, explicó.

Ya culminando nuestro encuentro, Persello sentenció que el aprendizaje mecánico juega en contra.
Puede ser, incluso, contraproducente enseñarle a una persona determinados gestos que transmitirían amabilidad, confianza, seguridad, o lo que se busque estratégicamente comunicar porque se puede transformar al individuo en un robot.

Queda claro que en el constante juego de interacción con los otros no se pueden controlar todos los sentimientos que pueden generarse. Lo interesante sería poder descubrir aquellas reacciones propias que podríamos modificar para buscar soluciones específicas. Y, mientras tanto, tal vez la sinceridad pueda ser la solución temporal: si uno está enojado por motivos ajenos al cliente, puede explicarle que tiene un mal día pero que los sentimientos propios no están dirigidos hacia él.

“Las emociones suelen ser evidentes, el cuerpo nos delata, a veces es preferible sincerarse, antes que fingir de forma ineficiente”, concluyó Axel Persello.

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COMUNICACION A TRAVES DEL CANAL VISUAL

Argentina Mundial 2014

 

Siempre aconsejamos en nuestros cursos de oratoria, que tenemos que acostumbrarnos a usar los diferentes canales de comunicación. Cada uno de estos puede afectar diferentes sentidos u órganos de percepción.

Por ejemplo, el canal de la lógica conlleva a utilizar el sistema auditivo. Las metáforas y las historias personales pueden utilizar cualquiera de los sentidos, pero generalmente tocan el sistema kinestésico (el de los sentimientos) y además activan la parte derecha del cerebro.

 

visual COMUNICACION A TRAVES DEL CANAL VISUAL

 

Este es un ejemplo, del Canal de Comunicación Gráfico, que por supuesto, es percibido por el órgano visual (el ojo), pero todos sabemos luego que nos genera un sentimiento! Y despues, activa el diálogo interno: “Vamos Argentina”

La estrategia cognitiva es: Veo la imagen, siento emoción, y me digo “Vamos todavía”. Se escribe en PNL de la siguiente forma: Ve – K – Ai (Visual Exterior, Kinestésico Interno y Auditivo Interno).

Les dejamos el ejemplo, que era a lo que queríamos llegar!

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Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)

clarin

¿Qué es PNL y cómo incide en la Comunicación Verbal y No Verbal?

 

Esta nota es un rejunte de preguntas realizadas por periodistas de algunos medios (Revista Clarín Mujer, Revista Magna y Yahoo Colombia). Las preguntas son demasiado abiertas porque dependen del contexto, pero las respuestas que doy pueden dar una orientación a quienes estén procurando acercarse a la Programación Neurolingüística.

 

Algunos periodistas toman parte de las respuestas y las colocan en un contexto que no es el adecuado. Otros copian literalmente. De lo que yo respondo a lo que se termina publicando hay una pérdida de información muy grande, así que acá comparto el crudo de las entrevistas

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magna Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)

¿Qué es PNL?

 

Axel: Es un conjunto de técnicas que nos ayuda a tomar consciencia de la forma en que utilizamos el lenguaje, y como el mismo realiza asociaciones neuronales que nos pueden conducir a resultados efectivos o limitantes.

No solo se trabaja con el lenguaje sino con las representaciones internas que nos hacemos de los hechos (imágenes internas), por lo cual también trabaja modificando la forma en que nos  representarnos tanto el pasado como el futuro y acciona modificando dichas representaciones para activar mecanismos inconscientes más efectivos.

 

¿Sobre qué campos actúa?

 

Axel: La PNL puede ser aplicada en cualquier campo de nuestra vida, como el trabajo, la salud, las relaciones sociales y de pareja, etc. Esto se debe a que modifica la experiencia subjetiva de las personas. Por ejemplo, una persona puede creer que no va a conseguir un trabajo, puede creer que no es capaz de tener motivación suficiente para ir al gimnasio, o puede creer que no se puede curar de una alergia. Entonces, es importante aclarar que cuando digo que modifica las experiencias subjetivas de las personas, estamos modificando su conjunto de creencias sobre la vida en general. Las creencias están conectadas con el cerebro límbico (emocional) y es por eso que actúa incluso hasta en el campo de la salud, donde el límbico se “conecta” con el sistema inmunológico. Pero sin tener que ir a estos extremos, pensemos que si modifico la creencia “no puedo obtener trabajo” en la creencia “soy óptimo para este puesto”, podemos concluir que la persona se predispone mucho más para esta nueva creencia, dado que está comprobado que actuamos en función de lo que creemos.

Un ejemplo más sencillo: Si creo que no puedo hablar en público, me comporto como alguien que no lo sabe hacer. Si creo que puedo lucirme en público cuando hablo, me comporto como tal.

Henry Ford dijo: “Si crees que se puede o crees que no se puede, siempre estarás en lo cierto”

 

¿Cuáles son las características de las personas que se acercan para trabajar con la PNL?, ¿Qué es lo que normalmente los acerca a consultarlos?

 

Axel: El público que viene a nuestros cursos es muy variable en cuanto a ingresos, género y edad. No obstante hay un factor en común. Ellos saben que deben cambiar algo en su vida, muchos prefieren hacer un curso de PNL en vez de hacer una consulta psicológica, aunque en muchos casos también se da que sus terapeutas se lo recomiendan.

yahoo Qué es la Programación Neurolingüística (PNL) 

¿Cuál es la relación específica que hay entre PNL y relaciones interpersonales?

 

 

Axel: Al enseñarle a las persona a utilizar el lenguaje de una forma más efectiva, esto se traslada inevitablemente a mejorar las relaciones interpersonales. Además, la PNL aporta una técnica denomina RAPPORT que consiste en adoptar fisiologías similares a las personas con quien nos relacionamos. El rapport es una técnica que consiste en “espejar” a la persona con la que hablamos. Esto no significa imitar, sino más bien equiparar su nivel de energía. Si hablamos con alguien enérgico, entonces adoptar posturas enérgicas, si hablamos con una persona distante, mostrarnos distantes, etc. Una vez que se establece el rapport comienza lentamente la empatía, y las posturas de ambos se van acercando. Definitivamente es una herramienta esencial para quien desea relacionarse mejor.

 ¿Cómo se le habla a alguien a quien debemos decirle una verdad que le puede doler o molestar, y que al mismo tiempo sea constructivo para esa persona?

 

Axel: Tenemos la idea de que hay tres tipos de comunicación, la evasiva, la agresiva y la asertiva. Lo que nos aleja de ser asertivos normalmente es la emoción.

La comunicación asertiva es la que plantea el problema, y no solo el problema de ese momento, sino también la raíz del mismo. El tema emocional se traslada a palabras. La persona tiene que mencionar que está enojado en vez de decirlo con enojo. Creo que esta es una clave esencial.

 

Además del concepto de asertividad, se trata también de mantener la misma energía de la persona. Si la persona que recibe el mensaje mantiene una fisiología débil (postura retraída, volumen de voz bajo, hombros encorvados) debemos aproximarnos a igualar esa misma fisiología. Esto se conoce como  ACOMPASAMIENTO. Por el contrario, si la persona está muy enérgica, debemos hacerlo de forma enérgica también. Cuando una persona encuentra a alguien que se comunica de forma similar, se siente familiarizada con esa persona.

La suma de ACOMPASAR  + ASERTIVIDAD es la fórmula para estos casos.

¿Qué “trucos” podemos hacer con nuestro lenguaje de manera tal que nuestra comunicación sea efectiva pese a lo incómodo que pueda contener nuestro mensaje?

 

Axel: No enseñamos trucos. Hay ciertas pautas lingüísticas que nos permiten cambiar el foco de atención ante la misma situación. Esto se conoce como técnica de reencuadre psicológico.

Por ejemplo, en vez de decir “No me gusta de ti que eres demasiado tímido” decimos “Me gustaría que fueras más extrovertido”.

En el primer caso el marco de la situación está situado en el problema, en la segunda oración, el marco está situado sobre la solución. Por eso decimos que “movemos” el marco, y esto se llama reencuadre. Existen cerca de 12 maneras de reencuadrar situaciones.. este es un ejemplo de reencuadre marco problema – marco objetivo.


¿Hay también un lenguaje no verbal que podamos usar en una situación así?

 

Axel: Depende de la práctica que tenga la persona que debe dar el mensaje para tomar consciencia de su lenguaje corporal. Algunas personas no logran detectar que son agresivas corporalmente aún diciendo cosas neutrales o dulces.

La proxemia, una parte de la comunicación no verbal que se dedica al estudio de las distancias, también es importante, porque la cercanía o distancia a la otra persona puede influir mucho. Pero, ojo, no siempre el acercarse funciona. Depende de la relación entre cada uno, y el carácter.

Supongamos que la persona reacciona negativamente. ¿Es conveniente insistir o es mejor apostar por una conversación posterior? La pregunta apunta a que quizás los efectos positivos de una conversación en esos términos se vean con el paso del tiempo y no inmediatamente.

 
Axel: Si reacciona negativamente la persona está bajo una emoción intensa, y los pensamiento se ven afectados por dicha emoción. Si bien tu pregunta es muy abierta, en líneas generales, es conveniente conversar en estos emocionales más neutrales.

 

clarin Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)

1¿Qué es el lenguaje no verbal?

 

Axel: Para ser técnicos, en rigor de verdad, el nombre que le corresponde es Comunicación no Verbal

 

Partiendo del acto de comunicativo, del cual podemos encontrar tantas definiciones como autores, podríamos decir que COMUNICACION (sin importar si es verbal o no verbal) es un proceso por el cual, unos seres, asignan significados a unos hechos producidos y, especialmente al comportamiento de los otros seres.

 

Curiosamente, la Comunicación No verbal (CNV en adelante) está definida por lo que NO ES, es decir, no tiene definición propia, y por ende, todas comunicación que no sea verbal, pasaría a ser No verbal.

 

Esto quiere decir, que cualquier proceso en donde los seres asignen significados (y que no sea a través del significado de la palabra) es comunicación no verbal. Y por ser tan abarcativa, la CNV se divide en diferentes sistemas, siendo el lenguaje corporal, solo una parte de uno de los 5 sistemas de la CNV

 

1) Cronemia: uso del tiempo

2) Diacrítico: símbolos

3) Proxemia: Disposición del cuerpo entre dos o más personas

4) Paralingüística: Cualidades de la voz

5) Kinésico: Gestos, posturas, expresiones faciales, etc.

 

El lenguaje del cuerpo hace alusión al sistema kinésico solamente.

 

 

 2 ¿Cuánto lugar ocupa el lenguaje no verbal en el trabajo?

 

Axel: Estudios realizados por el antropólogo Albert Mehrabian, indican que, cuando emitimos un mensaje, el significado de la palabra, solo tiene una importancia del 7%. El 93% restante se divide entre: 55 % para movimientos corporales, y 38% para la voz.

 

Si bien Mehrabian no específico un contexto, podemos inferir que en el trabajo, la CNV se vuelve aún más importante, sobretodo en determinadas funciones o roles. Por ejemplo, en la postura de un líder de equipo y la relación con sus empleados.

 

Otro punto importante en el ámbito laboral es el apretón de manos. Las estadísticas indican que las mujeres que saludan con un apretón de manos similar al hombre han conseguido posiciones más altas en la empresa que aquellas que lo hacen con un beso.

 

La proxemia también estudia las disposiciones de los puestos de trabajo y las salas de reunión. Las mesas redondas son mas “amistosas” que las rectangulares y largas, donde se pueden observan las jerarquías según el lugar donde está sentada cada persona- Los puestos de trabajo pegados unos a otros, pueden tener muro bajos o muros altos. Si bien estos últimos proveen mayor privacidad, dificultan la comunicación, debilitando el trabajo en equipo.

 

Estos son solo algunos ejemplos. Definitivamente las empresas deberían contar con asesoramiento de especialista en CNV para diseñar sus oficinas, y no solo para conocer los gestos de quienes les hablan.

 

3¿Cuáles son las típicas acciones no verbales a las que tenemos que estar
atentas en el trabajo? Por ejemplo con un jefe o una compañera de trabajo

 

Como estamos acostumbrados a utilizar el sentido de la vista, más que el canal auditivo, solemos descuidar los tonos de voz. Tratamos de estar atentos a lo que se denomina congruencia. Si hay gestos de amabilidad, la voz debe ser de amabilidad. Y es muy común escuchar a los empleados que no les agrada su jefe simplemente por su forma de ser.

 

Esto se debe a que los empleados esperan un jefe que “haga lo que dice y diga lo que hace”, y si pensamos en el concepto anterior de congruencia, muchos jefes o líderes actúan de forma incongruente. Dicen por ejemplo “Somos un equipo” con una voz que anima, pero mirando para otro lado. Sus seguidores de forma inconsciente perciben esto. Nosotros le llamamos INCONGRUENCIA, y es el principal aspecto a detectar: Cuando el mensaje que se emite no es el mismo por todos los canales.

4 ¿Podríamos nombrar algunos casos o ejemplos  típicos a los que tenemos que estar atentas en el trabajo? Por ejemplo cuando estamos en una reunión la mirada del jefe, cuando le pedimos un aumento de salario, cuando le pedimos un ascenso, u otros piolas y entretenidos para las lectoras. Algo que la lectora piense a mi me pasa o la ayude a preguntarse.

 

Axel: YA TE NOMBRE VARIAS ANTES

 

5. El celular hoy. Vemos cada día vez más personas que en el trabajo
mientras les contamos algo importante miran su celular, que significa esto?.

 

Esto lo estudia el sistema cronémico. el uso del tiempo. Encontramos personas que son monocrónicas y otras que son policrónicas. Las monocrónicas prefieren terminar una tarea para comenzar con la otra. Las policrónicas van realizando diferentes tareas, un poco aquí y otro poco allá. hasta terminarlas casi simultáneamente.

 

Con la aparición de la tecnología, muchas de las policrónicas pasan a ser lo que se denomina multitasking, es decir, dejan de hacer algo por allá, y algo por acá, sino que lo hacen al mismo tiempo.

 

El uso del celular mientras se habla con otra persona es multitasking. Quien lo hace puede seguir escuchando, pero quien habla, cree no ser escuchado. En cierta forma, la persona que hace multitasking baja su rendimiento, porque cada vez que el cerebro lleva su atención a alguna de las tareas, hay una pérdida de tiempo, es como si el cerebro dijera “qué estaba haciendo?”. Por cierto, todo lo contrario a lo que se esperaría de alguien que hace todo al mismo tiempo.

 

En el acto comunicativo, se entiende que una comunicación empática comprende mirar al otro interlocutor cerca del 70 a 80% de la conversación. Mirar el celular disminuye ese porcentaje. Otra interpretación es que cuando nos miran, nos prestan atención, pero esto es cierto solo para las personas que son muy visuales.

6. Hay algo nuevo para decir ya sea con la tecnología u otras cosa del
lenguaje no verbal del siglo XXI?

 

Axel: Si, como las empresas de tecnologías están tratando de hacer que los chats se parezcan cada vez más a una conversación cara a cara, agregando emoticones, la posibilidad de enviar mensaje de voz dentro del chat, enviando fotos de lo que está haciendo la persona en ese momento, etc.

 

Mención aparte merece el uso del Whatsapp, que es una excelente herramienta que cuando es mal usada se transforma en una forma de controlar al otro, e incluso hasta de manipular. El Whatsapp es pura comunicación no verbal del siglo XXI.

 

 

7. Cómo es el lenguaje no verbal en las mujeres? y en el trabajo?

 

Axel: YA CONTESTADO.

 

Ing. Axel Persello

Trainer en PNL

Instituto Americano de Formación e Investigación

Director


PNL – Logro de objetivos y aceptarnos como somos

Axel Persello nos habla sobre esta dicotomía en la Charla Introductoria Gratuita realizada en IAFI (Instituto Americano de Formación e Investigación) en Septiembre de 2013.

 

Lenguaje Corporal: Significado de las Emociones

emociones Lenguaje Corporal: Significado de las Emociones

Tristeza

La tristeza y la agonía en el rostro y en las expresiones vocales, evolutivamente hablando, sirven para llamar y pedir ayuda a los demás. El apoyo social, el cuidado de amigos y familiares, son curativos. Estas expresiones son involuntarias, no intencionales, pero una de sus funciones evolutivas es hacer que otras personas vean las expresiones, sienta preocupación y ofrezcan ayuda. Otra de las funciones de la expresión de la tristeza es enriquecer la experiencia de lo que ha significado la pérdida. Otra función de la tristeza es permitir a la persona armarse de sus recursos y conservar su energía. Vale la pena señalar que no todo el mundo quiere ser ayudado cuando está triste o angustiado. Algunas personas desean retirarse, estar solas, para no ser vistos en ese estado. Puede que estén avergonzadas por ser débil o indefensas, avergonzadas por haber sido tan dependientes de otra persona. Hasta puede que se enorgullezcan de no mostrar nunca una emoción desagradable y en lugar mostrar una “buena cara”. Pero el hecho de que alguien no quiera mostrar sus sentimientos no significa que tendrá éxito.

 

Miedo

Las expresiones faciales cuando estamos preocupados de algún daño inminente, o asustados si la amenaza es grave, notifica a los demás que la amenaza está al acecho, advirtiéndoles para evitar el daño o reclutándolos para que nos ayuden a hacer frente a la amenaza. Si aparentamos estar preocupados o miedosos cuando alguien nos ataca (o está a punto de atacarnos) puede causar que el atacante de marcha atrás, convencido de que no seguiremos haciendo lo que lo provocó al inicio, por supuesto que no siempre puede ser este el resultado. Un atacante en busca de una víctima fácil puede interpretar una expresión de miedo como una señal de que no vamos a luchar y será fácilmente superado. Asimismo, los signos de nuestro pánico deben motivar a otros a ayudar o tranquilizarnos.

 

Sorpresa

Mientras que la sorpresa sí es una emoción, no lo es el susto, a pesar de que muchas personas intercambian y confunden una con otra. Ellas no tienen el mismo aspecto físico, la expresión del susto es el opuesto exacto de la expresión de la sorpresa. Por ejemplo, si disparo una pistola al aire, casi inmediatamente surge el susto donde inmediatamente los ojos se cierran (en la sorpresa se abren completamente), las cejas bajan (en la sorpresa las cejas se levantan), y los labios se tensan y extienden (en la sorpresa la mandíbula cae abierta). En todas las otras expresiones emocionales, la expresión más extrema se asemeja a una expresión moderada de dicha emoción, mostrando contracciones musculares más intensas. La furia es una expresión más intensa que la ira, el terror que el miedo, y así sucesivamente. La diferencia en las expresiones de susto y sorpresa implica que estar asustados no es simplemente un estado más extremo de sorpresa.

 

Ira

La ira informa a otros del problema. Como todas las emociones, la ira tiene una señal, una señal poderosa tanto en el rostro como en la voz. Si otra persona es la fuente de nuestra ira, nuestra expresión de enojo le transmite a esa persona que lo que él o ella que lo que está haciendo es inaceptable. Puede ser útil para nosotros que los demás reconozcan nuestra ira, no siempre, por supuesto, pues la naturaleza no nos equipa con un interruptor para activar o desactivar cualquiera de nuestras emociones en las ocasiones en que desearíamos tenerlas o no tenerlas.  

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